스타트업 변화, 70% 실패율 넘어서는 비밀

스타트업 변화, 70% 실패율 넘어서는 비밀 행동 과학에 답이 있습니다

기업 혁신은 성공하는 경우보다 실패하는 경우가 훨씬 더 많습니다

그 실패율은 약 70%에 달하며, 이 수치는 수십 년 동안 개선되지 않고 있습니다.

1980년대 이후 인류는 세계 경제를 디지털화하고 인간 게놈을 지도화했지만, 사람들이 다르게 행동하도록 돕는 데는 의미 있는 발전을 이루지 못했습니다. 이는 주주, 고객, 그리고 직원 모두에게 막대한 대가를 치르게 합니다.

Fortune.com에 기고한 이 글의 저자들은 이 질문을 연구하며 경력을 보냈습니다. 그들은 15개국 6천 명의 경영진과 직원을 대상으로 설문조사를 실시하고, 50명 이상의 경영진과 행동 과학자를 인터뷰하며 50년간의 행동 과학 증거를 면밀히 검토했습니다.

그들의 연구는 변화가 실패하는 근본적인 이유가 사람들이 저항하기 때문이 아님을 밝혀냈습니다. 오히려 리더들이 사람들이 실제로 어떻게 변화하는지를 오해하기 때문에 실패한다고 지적합니다.

1. 변화의 70%가 실패하는 이유 리더의 오해입니다

많은 스타트업 창업자들이 변화를 추진할 때 전략이나 재정적 문제에 집중합니다. 그러나 연구에 따르면 변화 실패의 근본 원인은 대개 행동적인 측면에 있습니다.

리더들이 변화 과정에서 직원들이 어떻게 행동하고, 느끼고, 생각할지에 충분히 집중하지 않기 때문입니다. 이는 변화의 성공 여부를 결정짓는 핵심 요소입니다.

1.1. 전략보다 중요한 '사람'에 대한 이해

변화가 어려움을 겪을 때, 이는 대개 형편없는 전략이나 새로운 사업 기회 부족 때문이 아닙니다. 대신, 사람들이 변화 과정 전반에 걸쳐 어떻게 행동하고, 느끼고, 생각할지에 대한 이해 부족에서 비롯됩니다.

• 정보 전달 시점의 오해: 경영진은 직원들이 변화에 긍정적일 것이라 믿고 기획 후반에 정보를 전달하거나, 계획이 '완료될' 때까지 소통을 미루기도 합니다.

• 재교육 투자의 부족: 새로운 프로세스를 도입하면서도 직원 재교육에 충분한 시간과 자원을 투자하지 않는 경우가 많습니다. 이는 직원들의 새로운 지식과 동기를 과대평가하고, 습관 변화의 노력을 과소평가하기 때문입니다.

1.2. 치명적인 인지 편향, 거짓 합의 효과

이러한 시나리오들 뒤에는 거짓 합의 효과(false consensus effect)라는 인지 편향이 숨어 있습니다. 이는 우리 자신의 신념이 주변 세상에 널리 퍼져 있다고 과대평가하는 경향입니다.

• 리더의 착각: 경영진은 변화에 대해 흥분, 긴급성, 동기를 느끼는 경우가 많습니다. 연구에 따르면 경영진의 약 70%는 전혀 모르는 변화에 대해서도 긍정적으로 느낀다고 보고했습니다.

• 직원의 현실: 그러나 직원들은 일반적으로 불안감, 압도감, 또는 좌절감을 느낍니다. 결과적으로 직원들은 경영진이 예상하는 것보다 훨씬 더 많은 관심, 정보, 그리고 지원을 필요로 합니다.

2. 직원을 '변화의 고객'으로 대하는 리더십

변화를 더 성공적으로 이끌기 위한 좋은 소식은 간단한 사고방식 전환에서 시작될 수 있다는 것입니다. 성공적인 변화를 이끄는 리더들은 직원을 그 변화의 '고객'으로 대합니다.

그들은 고객이 제품을 경험하는 방식에 집착하는 것처럼, 직원들이 변화를 경험하는 방식에 집착합니다. 이를 통해 거짓 합의 효과에 효과적으로 맞서 싸울 수 있습니다.

2.1. 고객 경험처럼, 변화 경험에 몰입하기

성공적인 리더는 변화를 실행하는 사람들을 어떻게 도울 수 있을지 이해하기 위해 매일 노력합니다. 그들은 주도적이며, 세부 사항을 이해하고, 변화 작업을 더 빠르고 쉽게 만들 방법을 항상 찾습니다.

다음 표는 전통적인 접근 방식과 '변화의 고객' 접근 방식의 차이를 보여줍니다.

2.2. 적극적인 소통과 지원이 만드는 추진력

직원을 변화의 고객으로 대하는 것은 단순히 친절함을 넘어섭니다. 이는 변화의 모든 단계에서 직원들의 니즈와 경험을 최우선으로 고려하는 전략적 접근입니다.

• 사전 소통 강화: 변화의 필요성과 방향을 초기 단계부터 명확하게 공유하여 직원들의 불안감을 줄입니다.

• 맞춤형 지원 제공: 각 팀과 개인의 특성을 고려한 교육, 멘토링, 심리적 지원을 아끼지 않습니다.

• 피드백 채널 확보: 직원들이 변화 과정에서 느끼는 어려움이나 제안을 자유롭게 표현할 수 있는 채널을 마련하고, 이를 적극적으로 반영합니다.

3. 행동 과학으로 변화 성공률을 높이는 실천 전략

가장 성공적인 변화에서 리더들은 행동 과학의 실천 방안을 적용하여 승리하는 사고방식을 활용합니다. 이는 인간의 본질적인 행동 패턴을 이해하고 이를 변화 관리에 접목하는 것입니다.

행동 과학은 사람들이 왜 특정 방식으로 행동하는지에 대한 깊은 통찰을 제공하며, 이를 통해 더 효과적인 변화 전략을 수립할 수 있습니다. 스타트업 창업자라면 이러한 원리를 적용하여 조직의 적응력을 높일 수 있습니다.

3.1. 이케아 효과: 참여를 통한 주인의식 강화

과학자들은 사람들이 자신의 노력을 들여 무언가를 만들 때 그것을 더 가치 있게 여긴다는 것을 발견했습니다. 이를 '이케아 효과(IKEA effect)'라고 부릅니다.

• 변화 설계에 참여 유도: 혁신 과정에서 변화 설계에 진정으로 기여할 기회를 가진 직원들은 성공적인 실행에 더 헌신적으로 임했습니다.

• 작은 단위의 기여: 스타트업에서는 모든 직원이 변화의 큰 그림에 참여하기 어려울 수 있습니다. 대신, 각자의 역할에 맞는 작은 프로젝트나 아이디어 제안을 통해 참여를 유도할 수 있습니다.

• 결과에 대한 책임감 부여: 직원들이 직접 설계에 참여한 부분에 대해서는 더 강한 주인의식과 책임감을 느끼게 됩니다.

3.2. 부여된 진전 효과: 작은 성공으로 큰 동력 만들기

사람들은 이미 어느 정도 진전이 있었다고 느낄 때 목표를 향해 더 열심히 노력하는 경향이 있습니다. 이를 '부여된 진전 효과(endowed progress effect)'라고 설명합니다.

• 초기 성공 사례 공유: 혁신 과정에서 조직 전반에 걸쳐 초기 성공 사례를 꾸준히 설명하는 리더들은 직원들에게 추진력을 부여합니다.

• 진척 상황 시각화: 변화의 진행 상황을 시각적으로 보여주는 대시보드나 정기적인 업데이트를 통해 직원들이 '이미 어느 정도 해냈다'는 느낌을 받도록 합니다.

• 작은 마일스톤 설정: 큰 목표를 여러 개의 작은 마일스톤으로 나누고, 각 마일스톤 달성 시마다 축하하고 인정함으로써 동기를 지속적으로 부여합니다.

이런 것도 궁금할 수 있어요!

Q1. 스타트업에서 변화를 시작할 때 가장 먼저 고려해야 할 것은 무엇인가요?

A1. 변화의 필요성과 비전을 명확히 설정하고, 이에 대한 리더십 팀의 완전한 합의를 이끌어내는 것이 중요합니다. 동시에, 변화가 직원들에게 미칠 영향을 미리 예측하고 소통 전략을 구상해야 합니다.

Q2. 거짓 합의 효과를 극복하기 위한 구체적인 방법은 무엇인가요?

A2. 익명 설문조사, 1대1 면담, 타운홀 미팅 등 다양한 채널을 통해 직원들의 솔직한 의견과 감정을 수집해야 합니다. 리더 자신의 가정을 내려놓고, 직원들의 관점에서 변화를 이해하려는 노력이 필수적입니다.

Q3. 작은 스타트업에서 이케아 효과를 어떻게 활용할 수 있을까요?

A3. 새로운 업무 프로세스나 서비스 개발 시, 관련 팀원들에게 초기 기획 단계부터 참여할 기회를 제공하세요. 예를 들어, '이 프로세스를 어떻게 개선하면 좋을까?'와 같은 질문으로 아이디어 공모전을 진행하는 것도 좋은 방법입니다.

Q4. 변화 과정에서 직원들의 불안감을 관리하는 팁이 있을까요?

A4. 변화의 불확실성을 인정하고, 직원들이 느낄 수 있는 불안감에 공감하는 것이 중요합니다. 명확한 정보 제공, 충분한 질의응답 시간, 그리고 심리적 지원 프로그램을 통해 안정감을 제공해야 합니다.

Q5. 변화의 과학을 적용하는 데 드는 시간과 비용은 어느 정도일까요?

A5. 행동 과학 적용은 초기 기획 단계에서 더 많은 고민과 소통 시간을 요구할 수 있습니다. 그러나 이는 변화 실패로 인한 막대한 재정적, 인적 손실을 줄여 장기적으로는 훨씬 효율적인 투자입니다.

🥲 아직도, 엑셀로 은행 데이터를 정리하시나요?

클로브AI(Clobe.ai)에서는 AI가 다~ 자동으로, 알아서 잘 해주니까!

엑셀 열었다 닫았다 하는 반복 작업에 시간을 쓸 필요가 없습니다.

모든 은행 계좌와 카드 데이터 관리는 물론,
정확도 96%로 수천 건의 거래 적요를 자동 분류해주니까요!

사람이 할 필요 없는 일들, AI에게 맡기고 사람은 좀 더 중요한 일에 집중해보세요! ✨

• 카카오톡 자금일보: 매일 아침 카카오톡으로 쉽게 확인할 수 있어요

• 정산 자동화: 세금계산서 발행, 이체/거래 내역 맵핑, 거래처 원장까지 한 번에!

• 예상 부가세 조회: 매출 매입, 특수 공제, 의제매입 등 세부 내역까지 확인 가능