1. 경쟁사의 위기는 '반사이익'이 아니라 '연대책임'이다
동종 업계에서 발생한 스캔들은 소비자로 하여금 "저 회사만 그럴까? 이 업계 자체가 다 그런 것 아니야?"라는 의구심을 갖게 합니다. 이를 회계학에서는 '전염 효과(Contagion Effect)'라고 부릅니다.
경쟁사가 무너질 때 그 점유율을 뺏어오겠다는 공격적인 태도는 오히려 업계 전체에 대한 혐오감을 키울 수 있습니다. 지금 리더가 해야 할 일은 '우리는 다르다'고 외치는 것이 아니라, 우리 시스템 역시 '안전한가'를 침묵 속에 점검하는 것입니다.
2. 위기 상황에서 리더가 취해야 할 3단계 대응 원칙
① 침묵의 미학: 공격적 마케팅 지양
경쟁사의 실수를 직접적으로 언급하며 우리 제품의 우월성을 홍보하는 마케팅은 지극히 위험합니다. 소비자들은 이를 '기회주의적'이라고 느낍니다. 상대의 불행을 이용하기보다는, 우리 브랜드가 지향해온 본질적인 가치를 묵묵히 전달하는 '로우 키(Low-key)' 전략이 장기적으로 승리합니다.
② 선제적 투명성: "묻기 전에 대답하라"
대중의 의심이 우리에게 옮겨붙기 전에, 우리 시스템의 건전성을 스스로 공개해야 합니다.
자가 진단 결과 공유: 스캔들과 관련된 이슈(예: 개인정보보호, 윤리 경영, 제조 공정 등)에 대해 우리 회사의 현재 관리 실태를 투명하게 공표하세요.
검증된 지표 제시: 외부 전문 기관의 인증이나 객관적인 데이터를 통해 "우리는 이러한 안전장치를 갖추고 있음"을 담담하게 보여주는 것이 필요합니다.
③ 내부 결속: "우리의 기준은 무엇인가"
외부의 스캔들은 내부 직원들에게도 동요를 일으킵니다. "우리는 정말 괜찮은가?"라는 질문에 리더가 답해야 합니다. 내부 타운홀 미팅을 통해 우리 회사의 윤리 강령을 재확인하고, 혹시 모를 내부의 결함을 제보할 수 있는 심리적 안전감을 구축해야 합니다.
3. 리스크를 기회로 바꾸는 '업계 표준' 제시
가장 고도화된 대응은 단순히 살아남는 것이 아니라, 이번 사건을 계기로 '업계의 새로운 표준'을 우리가 먼저 제시하는 것입니다.
예를 들어 먹거리 안전 스캔들이 터졌을 때, 우리 회사가 먼저 '전 공정 실시간 중계'나 '원재료 이력 추적 시스템'을 도입하여 업계 전체의 기준을 상향 평준화시키는 방식입니다. 이는 경쟁사를 깎아내리지 않으면서도, 우리가 왜 '업계의 리더'인지를 시장에 각인시키는 가장 품격 있는 방식입니다.
품격 있는 생존자가 시장을 지배합니다!
스캔들은 지나가지만, 그 위기 속에서 각 기업이 보여준 태도는 브랜드의 역사로 남습니다. 경쟁사의 몰락을 보며 웃는 리더는 다음 스캔들의 주인공이 될 수 있음을 기억하세요.
반복적인 업무는 클로브AI(Clobe.ai)에게 맡기고, 전략적인 경영에 집중해보세요!
