"지금 사람 뽑아야 할까?" 업무량 폭증과 구조적 증가 구별법

Jan 30, 2026

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업무량이 갑자기 치솟을 때마다 스타트업 대표님들은 깊은 고민에 빠집니다. '사람을 더 뽑아야 하나, 아니면 조금 더 버텨봐야 하나' 하고 말이죠.

하지만 많은 경우, 업무량이 늘어난 본질을 파악하지 못한 채 성급하게 채용을 결정하곤 합니다. 그 결과는 어떨까요? 6개월 뒤, 후회와 함께 눈에 띄게 높아진 고정비만 남게 되는 경우가 많습니다.

실제로 스타트업에서 "인력이 부족하다"고 느끼는 순간의 약 70%는 일시적인 업무 피크이거나, 프로세스 비효율로 인한 구조적 문제입니다. 진짜 필요한 건 '사람'이 아니라 '시스템 개선'인 셈이죠.

그렇다면 이 둘을 어떻게 구분할 수 있을까요?

🚦 채용 전 반드시 체크해야 할 5가지 신호

우리 회사가 지금 필요한 게 신규 채용인지, 시스템 정비인지 아래 지표로 확인해 보세요.

가장 먼저 확인해야 할 건 '지속 기간'이에요. 업무 부하가 3개월 넘게 이어지고 있다면 구조적인 문제일 가능성이 높습니다.

Tip: 티켓팅 오픈 직후나 결산 시즌처럼 명확한 이유가 있고 1~2주 내에 끝날 일이라면, 채용보다는 단기 외주나 프리랜서로 대응하는 것이 훨씬 현명합니다.

팀원들이 매일 엑셀에 데이터를 입력하거나, 보고서를 복사해서 붙여넣고, 수동 결재를 처리하는 데 업무 시간의 30% 이상을 쓰고 있나요?

Tip: 이건 명백한 구조적 비효율입니다. 이때 사람을 더 뽑으면 비효율적인 일을 하는 인원만 늘어날 뿐이에요. 월 수백만 원의 인건비 대신, 월 수십만 원의 자동화 툴을 도입하는 게 10배는 더 효율적입니다.

인력을 늘렸는데도 1인당 매출이나 산출물이 그대로라면, 그건 사람의 문제가 아니라 '프로세스의 문제'입니다.

Tip: 5명이 하던 일을 7명이 해도 결과가 비슷하다면, 2명을 더 뽑기 전에 왜 생산성이 정체되었는지 원인부터 찾아야 합니다.

혹시 한두 명의 팀원만 과부하 상태는 아닌가요? 특정 팀원만 바쁘다면 업무 재분배로 해결할 수 있습니다.

Tip: 하지만 전체 팀의 활용률은 높은데, 누구는 90% 누구는 50%로 불균형이 심하다면 이는 역할 정의와 업무 프로세스에 병목이 생겼다는 신호입니다.

업무 지연 원인의 40% 이상이 "다른 팀 회신 기다리기"나 "실수해서 다시 하기"라면, 프로세스에 심각한 병목이 있다는 증거입니다.

채용을 결정하기 전에 스스로에게 물어보세요. "사람이 부족한가?"가 아니라 "우리 프로세스가 건강한가?"라고요.

구조적 문제를 방치한 채 인력만 늘리면 비용은 50% 늘지만 생산성은 그대로이거나 오히려 떨어질 수 있습니다. 반대로 한 달만 집중해서 프로세스를 개선하면, 똑같은 인원으로도 생산성을 2배 이상 높일 수 있습니다.

채용은 그 이후에 고민해도 늦지 않습니다.

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