이 업무는 채용으로 해결해야 할까, 자동화로 풀어야 할까

업무량이 감당할 수 없을 만큼 늘어났을 때, 대부분의 리더는 반사적으로 "사람을 더 뽑아야 한다"고 생각합니다. 하지만 인건비는 기업이 지출하는 비용 중 가장 무겁고, 한번 늘리면 줄이기 어려운 고정비입니다.

무조건적인 채용은 정답이 아닙니다. 어떤 일은 사람이 해야 빛이 나지만, 어떤 일은 사람이 할수록 비효율적입니다. 지금 당신 앞에 놓인 그 업무가 '채용'의 영역인지 '자동화'의 영역인지 가르는 3가지 기준을 제시합니다.

1. 업무 매뉴얼로 누구나 실행 가능한가?

판단의 기준은 명확합니다. 지금 고민 중인 그 업무를 갓 입사한 신입 사원에게 맡겼을 때, "매뉴얼만 보고도 100점짜리 결과물을 낼 수 있는가?"를 자문해 보십시오.

만약 상세한 작업 지시서가 존재하고, 누가 수행하든 결과가 동일해야 하는 업무라면 그것은 채용이 아니라 '자동화'의 영역입니다. 단순히 정해진 규칙을 따르는 일에 비싼 인건비를 지출하는 것은 낭비입니다.

반면 매뉴얼에 적히지 않은 돌발 상황에 대처해야 하거나, 실무 속 디테일한 노하우가 필요한 업무라면 그때는 비로소 사람을 채용해야 합니다. 매뉴얼을 따르는 일은 시스템에 맡기고, 반복을 넘어서는 일에 사람을 쓰십시오.

2. 업무량이 늘어나면 사람도 비례해서 필요한가?

주문이 10배 늘어났을 때, 직원도 10명이 더 필요하다면 그것은 좋은 비즈니스 구조가 아닙니다. 사람을 투입해서 해결해야 하는 일은 '확장성'이 낮습니다. 매출이 늘어나는 만큼 인건비도 같이 늘어나기 때문에 이익률이 개선되지 않습니다.

반면 자동화는 확장성이 무한합니다. 하루에 100건을 처리하든 1만 건을 처리하든, 소프트웨어 비용은 거의 동일합니다. 따라서 업무량의 변동폭이 크거나, 향후 폭발적인 성장이 예상되는 업무(주문 처리, 송장 발송, 회원 가입 승인 등)는 반드시 자동화로 세팅해야 합니다.

3. '관계'가 성과를 결정하는가?

그 업무의 핵심 가치가 '속도와 정확성'이라면 자동화가 답입니다. 하지만 핵심 가치가 '신뢰와 설득'이라면 사람이 답입니다.

CS 업무, 영업 미팅,조직 관리는 알고리즘이 흉내 낼 수 없는 고유한 인간의 영역입니다. 단순히 계산하고 정리하는 일에 소중한 내부 리소스를 쓰지 마세요. 이제는 소통, 리더십처럼 비즈니스 관계에 도움이 되는 스킬을 확대해야 할 시기입니다.

채용은 가장 '마지막' 수단이어야 합니다

문제가 생겼을 때 사람부터 뽑는 것은 가장 쉽지만 근본적인 해결책은 아닙니다. 사람을 투입하기 전에 먼저 프로세스를 점검하고, 그 프로세스를 자동화할 도구가 없는지 고민하세요.

성과가 높은 조직은 직원의 수로 증명되지 않습니다. 이제는 적은 인원으로도 시스템의 힘을 빌려 최고의 생산성을 내는 '가벼운 조직'이 승리합니다. 채용은 자동화로도 도저히 해결할 수 없는, 오직 인간만이 풀 수 있는 문제가 남았을 때 진행해도 늦지 않습니다.

단순 반복 업무는 자동화 시스템에 맡기고, 대표님은 경영에 집중하십시오. 클로브AI는 번거로운 자금 관리 업무를 자동화하여, 리더가 더 중요한 의사결정에 시간을 쓸 수 있도록 돕습니다.