이 글을 읽으면 알 수 있어요!
적게 말할수록 말의 희소성이 높아지는 '언어의 경제성' 실천법
상대의 도발이나 감정적 공격을 무력화하는 '커뮤니케이션 포커' 전략
속도와 톤 조절을 통해 리더의 권위와 신뢰를 구축하는 구체적인 가이드
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비즈니스의 정점은 결국 '사람'과 '대화'로 귀결됩니다.
특히 리소스가 한정된 스타트업이나 숫자로 실력을 증명해야 하는 재무 현장에서는 리더의 말 한마디가 조직의 신뢰도와 직결되곤 합니다.
뉴욕 타임즈 베스트셀러 작가이자 소통 전문가인 제퍼슨 피셔(Jefferson Fisher)는 진정한 영향력은 화려한 수사가 아닌 '언어의 경제성'에서 나온다고 강조합니다. 치열한 비즈니스 현장에서 주도권을 잃지 않는 대표들의 3가지 핵심 능력을 분석해 보겠습니다.
1. 언어의 경제성: 적게 말할수록 더 큰 힘을 발휘합니다
많은 리더가 자신의 권위를 세우기 위해 더 많이, 더 강하게 말해야 한다고 착각합니다. 하지만 제퍼슨 피셔는 이를 '언어의 경제성'이라는 개념으로 반박합니다.
말의 희소 가치
말을 아끼고 단어를 신중하게 선택하는 리더의 메시지는 구성원들이 실제로 경청하게 만드는 힘이 있습니다.
감정의 레벨 조절
평소에는 낮은 감정 수치(Level 3)를 유지하시죠. 정말 중요한 순간에만 강도를 높여야(Level 8) 사람들이 상황의 위급함을 직관적으로 인지하고 따릅니다.
침묵의 기술
상대방이 무례한 말을 했을 때 즉각 반격하지 말고 5~7초간 침묵해 보십시오. 이는 상대방이 자신의 무례함을 스스로 다시 듣게 만드는 가장 강력한 심리적 무기가 됩니다.
2. 커뮤니케이션 포커: 감정적 공격을 무력화하는 전략
비즈니스 협상 테이블은 때로 '커뮤니케이션 포커'와 같습니다. 우리에게 주어진 사실(패)은 바꿀 수 없지만, 그것을 어떻게 플레이하느냐에 따라 결과는 완전히 달라집니다.
2.1 상대의 프레임에 갇히지 않는 기술
상대방이 도발할 때 그들의 구덩이에 함께 뛰어드는 것은 하책입니다. 대신 다음과 같은 질문으로 상황의 주도권을 가져와보세요.
의도 질문 활용
"방금 그 말씀은 저를 당황하게 하려는 의도였습니까?" 혹은 "제가 그 말에 어떻게 반응하기를 기대하셨습니까?"라고 역으로 되물어보십시오.
호기심으로 응수하기
방어하는 대신 "아, 그렇습니까?(Oh, is that right?)"라고 가볍게 응수하며 호기심을 보이는 것만으로도 공격의 예리함을 무력화할 수 있습니다.
3. 고성능 커뮤니케이션: 속도와 톤으로 구축하는 신뢰
재무 실무자나 대표에게 가장 필요한 역량은 '침착한 에너지(Calm Energy)'입니다. 사람들은 혼란 속에서도 동요하지 않는 리더에게 본능적으로 의지하기 때문입니다.
핵심 요소 | 실천 가이드 | 기대 효과 |
대화 속도(Pace) | 질문에 즉시 답하지 말고 한 템포 늦추기 | 감정적 반응을 제어하고 통제권을 가진 인상을 줌 |
목소리 톤 | 문장의 끝을 아래로 내리는 하향식 톤 사용 | 불확실성을 제거하고 발언의 권위를 높임 |
필러 단어 제거 | '음', '아'와 같은 불필요한 추임새 없애기 | 메시지의 희석을 막고 명확한 전달력 확보 |
커뮤니케이션의 효율성을 계산할 때 다음의 수식을 염두에 두시는 것도 좋습니다.
커뮤니케이션 밀도 = 전달된 핵심 메시지 / 사용된 총 단어 수
사용된 단어 수가 적을수록 메시지의 밀도는 높아지며, 리더의 영향력과 직결됩니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 공격적인 협상가 앞에서 침묵을 지키면 오히려 무시당하거나 밀리는 기분이 듭니다. 어떻게 해야 할까요?
침묵은 무능함의 표시가 아니라 '생각 중'이라는 신호입니다. 시선을 피하지 않고 침묵을 유지하면 상대는 오히려 불안감을 느끼며 불필요한 말을 덧붙이게 됩니다. 그때 상대의 논리적 허점을 찌르는 질문을 던지는 것이 훨씬 전략적입니다.
침묵은 리더의 공간을 확보하는 기술임을 잊지 마세요!
Q2. '음', '아' 같은 필러 단어를 의식적으로 고치기가 너무 어렵습니다. 팁이 있을까요?
필러 단어는 대개 뇌가 생각할 시간을 벌기 위해 무의식적으로 내뱉는 소리입니다. 이를 고치는 가장 쉬운 방법은 '문장 사이의 쉼표를 실제 정지 상태로 만드는 것'입니다. 말이 막힐 것 같으면 소리를 내지 말고 그냥 입을 다무십시오.
그 찰나의 정지가 오히려 리더의 말을 더 신중하고 무게감 있게 만들어 줍니다.
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