이 글을 읽으면 알 수 있어요!
✅ 해고 대신 AI로 '내부 이동성'을 강화한 세일즈포스의 차별화된 전략
✅ 직원의 역량과 사내 직무를 정교하게 연결하는 AI 도구의 작동 원리
✅ 외부 채용 의존도를 낮추고 조직 몰입도를 높이는 실전 인사이트
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2026년, 많은 기업이 AI 도입을 '인건비 절감'과 '해고'의 명분으로 삼고 있을 때, 글로벌 IT 거인 세일즈포스(Salesforce)는 완전히 다른 길을 걸었습니다. 이들은 AI를 직원을 밀어내는 도구가 아니라, 오히려 직원의 가능성을 발견하고 새로운 커리어를 제안하는 '나침반'으로 활용했습니다.
사람을 지키면서 기술의 효율을 극대화하는 세일즈포스의 '인재 중심 AI 전략'을 살펴보겠습니다.
1. 마주한 과제: 고인 물은 썩고, 인재는 떠난다
급변하는 기술 환경 속에서 세일즈포스는 두 가지 난제에 부딪혔습니다.
첫째, 직원들이 자신의 역량을 어디에 더 잘 쓸 수 있을지 몰라 정체되는 현상입니다.
둘째, 정작 필요한 포지션이 생겼을 때 내부 인재를 찾지 못해 막대한 비용을 들여 외부 채용에 의존해야 하는 비효율이었습니다.
이들은 이 문제를 해결하기 위해 '내부 이동성(Internal Mobility)'에 주목했습니다.
2. AI 솔루션: '커리어 에이전트'와 '커리어 커넥트'
세일즈포스는 직원 개개인에게 맞춤형 커리어 로드맵을 제공하기 위해 두 가지 지능형 도구를 시스템에 이식했습니다.
커리어 에이전트(Career Agent)
협업 툴 슬랙(Slack)과 통합된 이 툴은 직원의 업무 패턴과 보유 기술을 분석합니다.
이후 실시간으로 "이런 기술을 더 배우면 어떨까요?" 혹은 "당신의 강점은 현재 이런 프로젝트에 적합합니다"라는 개인화된 조언을 건넵니다.
커리어 커넥트(Career Connect)
일종의 '사내 링크드인'입니다. 직원이 자신의 스킬셋을 등록하면 AI가 현재 오픈된 사내 채용 공고 중 최적의 포지션을 매칭해 줍니다.
3. 숫자가 증명한 '지키는 혁신'
AI 기반의 커리어 지원 시스템은 단순한 복지 차원을 넘어 재무적으로도 유의미한 결과를 도출했습니다.
지표 | 성과 수치 | 의미 |
사내 직무 지원율 | 사용자 중 28% | 외부 이직 대신 내부 성장을 선택한 직원 비중 증가 |
내부 인력 충원율 | 공고된 역할의 90% 이상 | 외부 채용 마케팅 및 헤드헌팅 비용의 획기적 절감 |
장기 목표 | 전체 채용의 50% | 조직 이해도가 높은 숙련된 인재의 이탈 방지 및 유지 |
4. 인사이트: AI로 사람의 가치를 증폭하라
세일즈포스의 사례는 리더들에게 AI를 대하는 새로운 관점을 제시합니다.
내부 인재의 재발견
외부에서 '완성된 인재'를 찾기 위해 시간과 돈을 쓰는 대신, AI를 통해 우리 직원이 가진 '숨은 기술'을 찾아내고 이를 필요한 곳에 재배치하십시오.
성장의 개인화
전 직원에게 똑같은 인터넷 강의를 듣게 하는 시대는 끝났습니다. AI를 활용해 각자의 강점과 커리어 목표에 맞는 맞춤형 학습 경로를 제안해야 합니다.
심리적 안전감과 몰입
직원이 "회사가 나의 성장을 고민하고 있다"고 느낄 때 조직의 몰입도는 극대화됩니다. AI는 그 신뢰를 구축하는 훌륭한 매개체가 될 수 있습니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 우리 회사는 규모가 작은데, 이런 거대한 AI 시스템이 꼭 필요한가요?
거창한 플랫폼이 아니더라도 핵심 원칙은 동일합니다. 엑셀이나 간단한 재무 툴에 기록된 직원의 성과 데이터를 기반으로, 리더가 직접 "이런 역할을 해보는 건 어때요?"라고 제안하는 데이터 기반 코칭부터 시작해 보세요.
중요한 것은 '사람을 대체하려는 의도'가 아닌 '성장을 돕겠다는 태도'입니다.
Q2. 내부 이동성이 너무 활발해지면, 기존 부서의 업무가 마비되지 않을까요?
물론 단기적인 공백은 발생할 수 있습니다. 하지만 핵심 인재가 내부에서 자리를 옮기지 못해 퇴사하는 리스크보다는 훨씬 관리가 수월합니다.
AI를 통해 인계인수 과정을 자동화하거나, 해당 공백을 메울 또 다른 내부 인재를 즉시 매칭하는 방식으로 대응한다면 조직 전체의 건강도는 오히려 상승합니다.
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