‘왜 반응이 없지?’ 우리의 목표 시장을 다시 한 번 점검할 때

인구 통계에만 의존하는 타겟팅의 한계를 넘어서세요. 고객의 사용 사례, 공유 가치, 그리고 '증언 테스트'를 통해 잠재 고객의 반응을 극대화하는 현대적인 목표 시장 재점검 전략을 공개합니다.

Feb 04, 2026

Contents

1. 왜 고객은 반응하지 않는가?

우리는 흔히 마케팅을 시작할 때 '타겟 시장(Target Market)'을 설정합니다. 30대 여성, 서울 거주, 고소득층… 하지만 이러한 전통적인 인구 통계(Demographics)만으로는 고객의 실제 행동과 니즈를 예측하기 어렵습니다.

전통적인 인구 통계는 고객이 '누구'인지는 알려주지만, 그들이 '왜' 우리의 제품을 필요로 하는지에 대한 핵심적인 통찰을 제공하지 못합니다 📉

공유 가치(Shared Values)의 부재: 같은 지역에 사는 두 사람이라도 환경 보호에 대한 가치관이나 기술 수용도(Risk tolerance)가 다르면 구매 결정은 완전히 달라집니다.
사용 사례(Use Cases)의 다양성: 동일한 범주에 속하더라도 한 명은 '업무 효율'을 위해, 다른 한 명은 '취미 활동'을 위해 제품을 찾을 수 있습니다.
고객 니즈(Customer Needs)의 깊이: 단순히 나이로 묶인 집단이 아닌, 특정 문제를 해결하려는 절박한 니즈를 가진 집단을 찾아야 합니다.

고객의 반응을 이끌어내기 위해서는 인구 통계를 넘어선, 고객의 행동 양식과 가치관에 기반한 세분화가 필수적입니다.

고객은 제품을 구매하는 것이 아니라, 특정 '직무(Job)'를 해결하기 위해 제품을 '고용'합니다. 제품이 고객의 어떤 문제를 해결해주는지에 초점을 맞추는 것이 타겟팅의 시작입니다 🚀

전통적 세분화	JTBD 기반 세분화 (현대적 관점)
30대 직장인	'복잡한 보고서 작성 시간을 50% 단축하고 싶은' 직장인
소규모 사업자	'초기 투자 비용 없이 고객 관계를 효율적으로 관리하고 싶은' 사업자

성공적인 타겟 시장은 이제 상황적 요인과 태도에 의해 정의됩니다.

통합(Integrations) 요구: 고객이 현재 사용하고 있는 다른 소프트웨어와의 연동(API 등)을 얼마나 중요하게 생각하는가?
위험 감수 성향(Risk Tolerance): 새로운 기술을 빠르게 도입하는 얼리 어답터인가, 아니면 검증된 솔루션만 선호하는 보수적 사용자인가?
예산 구조 및 사용 환경: 구독료에 민감한지, 모바일 환경이 필수적인지 등의 실질적 환경 점검 📱

우리가 설정한 타겟 시장이 올바른지 확인하는 가장 강력한 방법은 바로 '증언 테스트(Testimonial Test)'입니다 📣

증언 테스트는 다음과 같은 질문에 답하는 것입니다.

"고객 A의 성공 사례(증언)를 본 잠재 고객 B가 '이건 바로 나를 위한 이야기다!'라고 느끼며 설득될 것인가?"

만약 고객 A와 잠재 고객 B가 인구 통계학적으로는 유사할지라도, 해결하려는 '직무(JTBD)'나 '가치관'이 다르다면 A의 증언은 B에게 아무런 울림을 주지 못합니다.

성공적인 증언은 타겟 고객이 공감할 수 있는 구체적인 맥락을 담아야 합니다.

만약 마케팅 활동에 '왜 반응이 없지?'라는 의문이 든다면, 외부 통계 자료를 뒤지기 전에 현재 당신의 제품을 가장 잘 사용하고 만족하는 고객을 다시 한번 살펴보세요.

그들은 누구이며, 어떤 문제를 해결하기 위해 당신의 제품을 선택했습니까? 그들의 공통된 '사용 사례'와 '가치관'이 바로 당신이 재정의해야 할 진정한 목표 시장입니다 🤖

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