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인력 충원의 역설: 직원이 늘어날수록 오히려 관리 부하가 커지는 구조적 이유 🎯
비효율의 본질: '자료 제출 중심' 운영 방식이 만드는 소통의 병목 현상
재설계 전략: 단순 처리를 넘어 '관리와 판단' 중심으로 업무 체질을 바꾸는 법 ✅
"직원을 한 명 더 뽑으면 숨통이 트일 줄 알았는데"
세무사 사무실을 운영하며 수임처가 늘어나면 자연스럽게 직원을 채용하게 됩니다. 당연히 인력이 늘어난 만큼 업무 강도는 낮아질 것이라 기대하죠. 하지만 현실은 기대와 다릅니다. 인원은 늘었는데 여전히 야근은 반복되고, 대표님의 검토 업무는 오히려 더 늘어난 것 같은 기분이 들지 않으신가요?
이때 많은 사무실이 직원의 숙련도나 속도에서 문제의 원인을 찾으려 합니다.
하지만 2026년 현재, 우리가 마주한 진실은 다릅니다. 인력이 늘어도 업무 부담이 줄지 않는 것은 개인의 역량 문제가 아니라, '업무가 흐르는 구조' 자체가 낡았기 때문입니다. 왜 사람을 더 뽑아도 여전히 바쁜 것일까요? 🚀
1. 인력을 늘려도 바쁜 현상이 지속되는 구조적 원인: 소통 비용의 함정
세무 업무에는 인력이 늘어난다고 해서 물리적인 소요 시간이 쉽게 줄지 않는 고질적인 영역이 있습니다. 바로 '자료의 요청, 수집, 확인, 정리'라는 반복 업무입니다.
수동적 수집 구조: 수임처가 자료를 모아 전달하고, 담당자가 이를 정리한 뒤 누락분을 다시 요청하는 방식은 직원이 늘어난다고 해서 효율이 좋아지지 않습니다. 오히려 직원 한 명당 챙겨야 할 '소통의 가짓수'만 분산될 뿐, 자료를 기다리고 확인하는 시간 자체는 그대로 유지됩니다 📉
내부 커뮤니케이션 비용: 인원이 늘어나면 보고 체계가 복잡해지고 검토 단계가 추가됩니다. 이른바 '브룩스의 법칙(Brooks's Law)'처럼, 인력을 투입할수록 내부 소통에 소모되는 에너지가 기하급수적으로 늘어나 체감 업무량은 오히려 커지는 현상이 발생합니다.
구조적 비효율의 방치: 사람만 늘리고 시스템을 바꾸지 않으면, 업무는 사라지는 것이 아니라 더 많은 사람에게 파편화되어 흩어질 뿐입니다.
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2. 해결책은 인력 보충이 아니라 업무 구조 재설계
이 문제의 본질적인 해결책은 더 많은 사람을 채용하는 것이 아닙니다. 반복 업무가 발생하지 않도록 자료의 흐름 자체를 바꾸는 것입니다.
'자료 제출'에서 '자동 수집'으로: 수임처가 매달 자료를 모아 보내는 방식을 버려야 합니다. 자료가 발생하는 즉시 시스템이 알아서 수집하고 정리하는 구조로 전환해야 합니다 🛠️
'처리'에서 '판단'으로: 직원의 역할은 단순 입력과 정리가 아닌, 이미 정리된 데이터를 검증하고 세법적 판단을 내리는 전문가의 업무로 이동해야 합니다.
확장 가능한 기반 마련: 시스템 기반의 구조가 갖춰지면, 직원 수가 늘어날 때마다 관리 부하가 커지는 것이 아니라 동일한 인력으로도 더 많은 수임처를 안정적으로 케어할 수 있는 생산성이 확보됩니다.
3. 생산성의 차이는 시스템의 차이입니다
직원 수가 늘어도 업무 부담이 줄지 않는 이유는 숙련도가 낮아서가 아닙니다. 업무가 발생하고 처리되는 방식이 여전히 '수작업'과 '수동적 소통'에 머물러 있기 때문입니다. 이 구조를 그대로 둔 채 인력만 늘리는 것은 밑 빠진 독에 물을 붓는 것과 같습니다.
2026년, 클로브 커넥트로 이제는 인력으로 버티는 시대가 아닌 시스템으로 도약하는 시대를 준비하시기 바랍니다 🤖
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